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ENERGY CENTERNo solo se trata de creer en la importancia del conocimiento, sino también de saber cómo transmitirlo. Las ansias de llegar a cada colaborador de las estaciones de servicio AXION energy y ofrecer contenidos de formación técnico comerciales dinámicos y de calidad, dieron vida a AXION campus, la plataforma de capacitación virtual 24/7 -moderna e intuitiva- de AXION energy.
“Los usuarios pueden realizar una carrera que tiene diversos cursos orientados a generar competencias para una estación de servicio, que se basan fundamentalmente en 3 temáticas principales: seguridad, venta de productos y experiencia de cliente”, comparte a En Movimiento, Natalia Espasandín, Líder de Capacitación Comercial en AXION energy.
Los cambios significativos
Las modificaciones no se dieron de la noche a la mañana. Fueron fruto de un trabajo arduo de investigaciones y procesos que llevaron a un producto final, que hoy tiene más de 10000 usuarios activos, casi 50.000 horas de capacitación anuales, más de 190 cursos activos y es utilizada por 4000 usuarios, mes a mes, aproximadamente.
Así fue como pasó a ser una plataforma de vanguardia y con indicadores, que potencian el aprendizaje con foco en la experiencia de cliente y en la estrategia comercial que implementa la empresa.
Renovada la plataforma, los especialistas repensaron la forma en que se compartían los contenidos. Espasandin comparte que una investigación sobre el comportamiento del usuario dentro del campus les reveló que, por ejemplo, no veían videos de más de cuatro minutos de duración.
Por eso, en busca de más atención, foco y, sobre todo, aprendizaje, decidieron crear videos en formatos “píldora” y “bien concretos y concisos”, que les permitieron ser más dinámicos y garantizar el aprendizaje de todos los usuarios, combinado con la formación presencial. Así, en base a qué les gustaba o no, crearon nuevos contenidos fundamentales para su preparación.
Los contenidos
Así es como los administradores, supervisores, encargados y vendedores de playa y tienda, entre otras funcionalidades, logran obtener una adecuada formación con múltiples propuestas: “Se presentan también cursos de otras temáticas, con videos diseñados y desarrollados para ver en cualquier momento del día, o incluso charlas en vivo que tienen un promedio de 150 personas conectadas en todo el país”, resalta la Líder de Capacitación Comercial.
Lejos de los documentos largos y los videos aburridos, desde AXION Campus, optaron por videos sencillos, cortos y que tengan una atracción distinta a la habitual. Así es como implementan el ‘Gaming’ como herramienta de aprendizaje. Dentro de los diferentes “paquetes” se incluyen videos (cuyo número varía según el curso que se está dando), un pequeño examen y una actividad para el ejercicio de toma de decisiones.
“A través de una serie de cuatro minijuegos se inventa un escenario donde a los usuarios de AXION se les presentan diversas situaciones dentro de una estación de servicio. Ahí simulan encuentros con los clientes a los que ellos deberán responderles, aconsejarles o intentar vender. Luego de este ejercicio de «toma decisiones» el usuario recibe un feedback”, explica Espasandín.
Formación ampliada
Más allá de su formación fundamental, constantemente se generan cursos y materiales nuevos que mantengan el ‘ser aprendiz’ del colaborador AXION y, fundamentalmente y en primera instancia, su valor dentro de nuestra sociedad. Por eso se ofrecen otras capacitaciones que están alineadas con la realidad actual.
Entre los destacados, Espasandin resalta una capacitación realizada en conjunto con Asuntos Corporativos y Recursos Humanos sobre trata de personas. Este curso no solo es el que más inscriptos tuvo, sino también, el de mayor satisfacción (97%).
«Trabajamos para las expectativas de las personas. Más allá de que no esté dentro de las temáticas habituales, estos temas sensibilizan y movilizan y generan una comunidad. Por eso, AXION Campus es ‘sin distancias’ no solo a nivel geográfico, sino también en la unión de las personas que poseen mismas convicciones o intereses».
Los pilares
AXION Campus forma parte de un plan que cuenta con tres pilares fundamentales. Son las mismas capacitaciones online que, a través de su plataforma virtual de entrenamiento, están accesibles desde cualquier dispositivo móvil, PC, laptop y/o tablet y disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por otro lado, para reforzar los conceptos de la capacitación online, AXION energy brinda capacitaciones presenciales en las estaciones conformadas por un amplio equipo de entrenadores especializados en la industria que acompañan la formación afianzando los conocimientos desde la práctica y demostrando con el ejemplo.
Y, por último, el programa de ‘Mystery Shopper’ que, a través de visitas frecuentes a las estaciones, permite estandarizar la red y mostrar, junto con los indicadores de capacitación, donde están los gaps de conocimiento para crear capacitaciones a medida y transformar la experiencia del cliente.
A la vanguardia
Algo de enero de 2020, cuando el mundo no lo sabía pero el entrenamiento digital sería algo de todos los días, ya estábamos desarrollando lo que acompañará en el futuro el mundo del e-learning: capacitación de seguridad utilizando realidad virtual y realidad aumentada con trackeo de rendimiento, vinculada a un LMS”, destaca Jorge Di Carlo, responsable de Capacitación virtual.
Próximamente, AXION energy, lanzará esta herramienta de realidad virtual que les permitirá medir automáticamente el rendimiento de sus equipos. ¨Poder trabajar con una tecnología inmersiva hará que cada empleado viva una experiencia única y adquiera información relevante con un alto grado de recordación, constituyendo un elemento clave del aprendizaje¨, resalta Di Carlo.
Con todas estas posibilidades, la Líder de Capacitación, Natalia Espasandin, resalta como cierre la importancia de la presencia y el desarrollo de estos espacios de formación interactivos, dinámicos y con contenidos de calidad:
«Para estar a la vanguardia y lograr posicionarse como una empresa con una experiencia de compra diferencial, hace falta transitar un largo camino que comienza en la experiencia del propio cliente interno, brindándole nuevos recursos de aprendizaje que fomenten su crecimiento profesional e incentiven la empatía y su sentido de pertenencia en la empresa llena de valores. Pasar la experiencia por el empleado, es clave en todo proceso de transformación de cultura de servicio”.
