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ENERGY CENTERAXION energy presentó una nueva herramienta de entrenamiento basada en inteligencia artificial que permite a sus equipos de atención simular interacciones reales con distintos perfiles de clientes.
Se trata de Cliente Virtual, una tecnología que recrea distintos perfiles de clientes, necesidades y escenarios típicos de una estación, ayudando a comprender cómo cada persona quiere ser atendida y cómo generar vínculos más cercanos, auténticos y memorables.
Así, quienes integran los equipos pueden ajustar su lenguaje, entrenar la escucha activa y mejorar su desempeño en tiempo real. Además, reciben una devolución inmediata para acelerar el proceso de aprendizaje.
Cliente Virtual funciona dentro de AXION Campus, la plataforma de formación interna de la empresa, y está disponible las 24 horas. Al simular interacciones cotidianas, permite detectar errores, reforzar habilidades y entender cómo actuar frente a distintos estados emocionales. El objetivo es que cada cliente reciba una atención más auténtica y humana, sin caer en respuestas genéricas.
Natalia Espasandin, líder de Capacitación Comercial de AXION energy, destacó: “Sabemos que la diferencia no está solo en lo que ofrecemos, sino en cómo logramos conectar con cada cliente. Por eso combinamos tecnología y sensibilidad humana: para que nuestros equipos se sientan más preparados, más seguros y más conectados con quienes nos eligen todos los días”.
Reset: una estrategia para personalizar el trato en las estaciones de servicio
La llegada de esta herramienta está alineada con Reset, el programa que AXION energy lanzó en 2025 y que apunta a cambiar la forma de atender en sus casi 600 estaciones. Con foco en la empatía y en el uso de datos, la estrategia busca identificar las emociones de cada persona para ofrecer un trato más cercano y personalizado.
El desarrollo de Reset se basó en una investigación sobre el comportamiento del consumidor que reveló que el 45% de los clientes valora la calidez y los gestos, mientras que el 55% prioriza la eficiencia. A partir de estos resultados, se definieron cuatro arquetipos conductuales: amigable, independiente, exigente y ansioso.
Un camino que empezó en la refinería
AXION energy ya tiene un recorrido firme en el uso de inteligencia artificial para capacitar a sus equipos. En su refinería de Campana, una de las más modernas de Sudamérica, la compañía implementó herramientas de IA para monitorear en tiempo real equipos críticos como compresores, bombas y reactores. Esto permite entrenar al personal en la detección temprana de fallas y en la toma de decisiones estratégicas.
La empresa también sumó simuladores de realidad virtual que reproducen escenarios complejos, como emergencias o la puesta en marcha de procesos. Con cascos de RV, los operarios pueden practicar cómo responder ante situaciones críticas sin exponerse a riesgos reales, lo que refuerza sus habilidades técnicas y mejora la seguridad operativa.
Ahora, con Cliente Virtual como nuevo recurso, la marca refuerza su apuesta por la formación continua y la innovación aplicada a la experiencia.
